Un diagnóstico de 360° es un proceso completo para mejorar el servicio de una empresa. Implica recopilar datos y opiniones de todas las partes interesadas, tanto internas como externas, como clientes, empleados y proveedores. Estos datos se analizan para identificar áreas de mejora, y se evalúa tanto la cultura interna como la percepción del cliente. Con base en los hallazgos, se desarrollan estrategias específicas para mejorar el servicio, que pueden incluir cambios en los procesos, la capacitación del personal o la implementación de tecnología.